前言：“產(chǎn)品的用戶是誰？”“產(chǎn)品要解決什么問題？”是兩個(gè)老生常談的問題，非常基礎(chǔ)，但也最容易被人所忽略，但確實(shí)是產(chǎn)品研發(fā)決策最底層的判斷基石。很多中央空調(diào)制造企業(yè)也會(huì)在產(chǎn)品研發(fā)前期做各種市場(chǎng)調(diào)研，用戶需求調(diào)研，但其實(shí)很多時(shí)候用戶描述的是需要，并不是需求，用戶最內(nèi)心的動(dòng)機(jī)才叫做“需求”。
在近期參加的企業(yè)活動(dòng)中，聽到最多的就是“用戶需求論”。無獨(dú)有偶，本期雜志的封面故事--《我們?cè)谘邪l(fā)的戰(zhàn)線上》中，不少制造企業(yè)的研發(fā)人員同樣也表達(dá)了其對(duì)“用戶需求”的重視。誠(chéng)然，我們不可否認(rèn)的是制造企業(yè)對(duì)高精尖的新技術(shù)的追求，以及其在推動(dòng)市場(chǎng)發(fā)展過程中所起到的積極作用。但是我們需要考慮的是，一味的追求高精尖的新技術(shù)是不是意味著市場(chǎng)以及用戶確實(shí)需要呢？
也許你會(huì)說，你的產(chǎn)品就是從用戶的需求中來的，只是目前缺少一個(gè)更有效的推廣方案。可事實(shí)真的是這樣么？你與你的團(tuán)隊(duì)真的在持續(xù)地為用戶創(chuàng)造產(chǎn)品么？
中央空調(diào)的研制，為廣大的用戶帶來了福音，但是隨之而來的問題也很多，例如噪聲問題，系統(tǒng)故障問題，安裝不規(guī)范問題等等，上海惠馳暖通著眼于帶給客戶好的用戶體驗(yàn)，選用品牌產(chǎn)品，專業(yè)化的安裝流程與售后服務(wù)。大金空調(diào)的服務(wù)商分布在各個(gè)地方，讓每個(gè)地區(qū)的用戶都能在當(dāng)?shù)叵硎軐I(yè)的大金空調(diào)售后服務(wù)。上海惠馳暖通嚴(yán)格律己，惠馳人一如既往本著“誠(chéng)信、實(shí)干、服務(wù)、感恩”的核心價(jià)值觀和“本分敬業(yè)，不走捷徑；為客戶創(chuàng)造價(jià)值，贏取尊重和回報(bào)”的職業(yè)理念，做口碑傳承的企業(yè)。
記住，“你離用戶有多遠(yuǎn)，就會(huì)被真正的市場(chǎng)甩多遠(yuǎn)”。中央空調(diào)行業(yè)與其說是一個(gè)家電消費(fèi)品行業(yè)，倒不如說是一個(gè)服務(wù)行業(yè)，過硬的產(chǎn)品質(zhì)量，一流的售后服務(wù)，才是用戶所滿意的。
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